귀하의 소중한 자녀가 당사의 게임을 플레이하기에 "안전한 게임인가?"라는 의문으로 방문해 주셨으리라 생각됩니다.
충분히 이해되는 부분으로, 안전성에 대해 이야기해 보겠습니다. 나이에 적합한 기능, 인앱 구매 및 개인정보는 저희가 중요하게 고려하는 사안입니다. 따라서 귀하께서 안심하고 관리할 수 있도록 관련된 모든 정보를 공유드리고자 합니다.
본 가이드는 자녀가 게임을 즐기고 최고의 경험을 하면서도, 안전을 보호하는 데 필요한 정보를 폭넓게 제공합니다.
소셜 기능 관리, 스크린 타임, 연령 제한, 인앱 구매, 개인정보 보호 등에 관련된 궁금한 점에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
플레이어들이 건전한 환경에서 DragonEGG 게임을 즐길 수 있도록 보장하기 위해, 당사는 다음과 같은 원칙에 따라 지속적으로 플레이어를 지원해 오고 있습니다.
게임 이용자 존중: 저희는 가장 재미있는 게임을 제작하는 데 진심으로 임하고 있습니다. 어떠한 단기적인 고려 사항보다도 게임의 질을 우선시합니다.
투명성 및 제어: 플레이어들이 DragonEGG 게임 경험에 대한 완전한 통제권을 갖기를 바랍니다. 다운로드 전에 플레이어들은 게임의 콘텐츠에 대한 명확한 정보를 가지고 있어야 하며 인앱 구매 가능성을 인지하고 있어야 합니다.
신속한 지원: 귀하 또는 귀하의 자녀가 DragonEGG 게임과 관련해 문제가 생긴 경우, 그 문제의 해결 방법을 찾는 것은 수월해야 합니다. 따라서 이와 같은 가이드를 제공하고, 직면하고 있는 문제와 관련된 회사에 연락할 수 있도록 돕습니다. 결제(보통 Google 또는 Apple 측에서 처리) 또는 게임 자체(당사 처리)에 관한 문제를 모두 포함합니다.
당사는 플레이어의 게임 경험이 안전하고, 재미있으며 안심할 수 있도록 만들기 위해 최선을 다합니다.
게임 플레이
DragonEGG은 루티캣 매치와 같이 자녀가 플레이할 수 있는 여러 종류의 게임을 제공합니다.
다른 플레이어와 교류
팀 참가: 플레이어는 팀(게임에 따라 길드 등의 모임)에 참가해 채팅, 자원 선물 및 게임 이벤트에 함께 참여할 수 있습니다.
친구 시스템: 친구를 추가해 친선전과 팀 구성에 함께하고 게임 진행 상황을 공유할 수 있습니다. 이러한 소셜 기능에는 자녀를 부적절한 콘텐츠로부터 지키고, 개인정보를 보호하기 위한 안전 대책이 마련되어 있습니다. 더 자세한 내용은 보호자용 가이드에서 확인해 주세요.
이벤트 및 도전 참여
고유한 보상과 경험을 제공하는 게임 내 특별 이벤트와 기간 한정 도전이 때때로 진행됩니다.
경험 개인화
플레이어는 마을, 농장, 지도 등 게임 내 요소를 직접 꾸며 게임 경험을 개인화할 수 있습니다.
인앱 구매 이용
선택 사항이지만, 자녀는 더 빠른 게임 진행, 꾸미기 아이템 구매 또는 강력한 자원 획득을 위해 인앱 구매를 이용할 수 있습니다(보호자의 지도와 마련된 적절한 대책에 대한 정보는 보호자용 가이드 에서 확인).
DragonEGG 스토어에서 상품 구매
또한 인앱 구매 대신 store.DragonEGG.com에서도 상품을 구매할 수 있습니다. 자녀의 스토어 방문 및 구매를 보호자가 관리할 수 있습니다(더 자세한 정보는 보호자용 가이드 를참조하세요).
DragonEGG ID 리워드 프로그램 참여
선택 사항으로, id.DragonEGG.com에서 포인트를 모으고 보상을 받을 수 있습니다. 자녀의 프로그램 참여를 보호자가 관리할 수 있습니다(더 자세한 정보는 보호자용 가이드 를 참조하세요).
App Store에서 게임 찾는 방법
당사의 게임은 iOS나 Android 기반의 스마트폰과 태블릿을 통해 세계 어디에서나 무료로 즐기실 수 있습니다. Google Play 스토어(Android)나 Apple App Store(iOS)를 통해 해당 게임 앱을 기기에 다운로드하는 것만으로도 바로 플레이를 시작할 수 있습니다.
이용 가능한 게임은 무엇이 있나요?
당사는 다양한 장르의 게임을 전 세계적으로 출시했거나 출시할 예정이며, 각 게임은 각기 다른 경험을 제공합니다.
당사의 모든 게임은 쉽게 이해하고 플레이할 수 있도록 설계되었지만, 전략적인 도전을 즐기는 플레이어에게는 깊이감과 복잡성 또한 제공합니다. 건설과 전략, 빠른 액션 또는 여유로운 시뮬레이션 등 특정한 게임을 즐기더라도, DragonEGG의 폭넓은 다양성은 모두에게 즐거움을 선사합니다.
DragonEGG 게임에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요.
DragonEGG 게임은 연령 제한이 어떻게 되나요?
DragonEGG 게임에는 연령 제한이 없습니다. 저연령 플레이어를 위한 게임 환경을 갖추고 있으며, 일부 기능에 대해서는 보호자의 승인이 필요할 수 있습니다. 또한, 당사의 이용 약관에 따라 거주 지역에서 성인이 되지 않은 사용자는 계정을 등록하기 전에 보호자가 이용 약관을 승인해야 합니다.
참고: Google Play나 Apple App Store에서 DragonEGG 게임을 다운로드하면, 앱 설명에 권장 연령이 표시되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 이 같은 권장 연령이나 등급 분류는 각 평가 기관이 게임 플레이, 애니메이션 및 기타 요소를 근거로 판단한 콘텐츠 적합성을 나타냅니다. 예를 들어 미국에서 영화 등급을 G(모든 연령 적합), PG(부모 동반), PG-13(부모 주의) 등으로 구분하는 것과 유사합니다. 이러한 등급 분류는 제3자 기관에 의해 독립적으로 결정되었으며, 당사의 이용 약관과 일치하지 않을 수 있습니다.
등급 분류에 대한 자세한 정보는 Apple 및 Google의 지원 사이트에서 확인해 주시기 바랍니다.
DragonEGG 게임은 무료로 플레이할 수 있나요?
DragonEGG 게임은 모두 무료로 다운로드해 플레이할 수 있으며, "인앱 구매"는 선택 사항입니다. 인앱 구매는 게임을 플레이하기 위한 필수 사항은 절대 아니며, 일부 플레이 능력을 높일 수는 있습니다. 인앱 구매의 가격은 다양하며, 미국 App Store의 경우 세금 전 가격이 0.99달러에서 99.99달러 사이입니다. 인앱 구매 상품은 실제 화폐로 구매할 수 있으며, 해당 내용은 항상 명확히 명시되어 있습니다. 인앱 구매는 "앱 내에서" 접근할 수 있습니다. 즉, 구매에 필요한 과정은 게임 내에서 진행됩니다.
DragonEGG 게임은 재미를 목적으로 설계되었지만, 게임 플레이 이상의 긍정적인 경험을 제공할 수 있습니다. 적절한 이용 및 귀하의 지도와 함께라면, 자녀들에게 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다.
전략적 사고: DragonEGG의 게임은 실시간 전략 요소를 포함합니다. 플레이어들이 미리 계획하고, 빠른 결정을 내리고, 변하는 상황에 맞춰 전략을 조정하는 사고력을 키우게 됩니다.
협력 및 소통: 게임은 플레이어들이 공동의 목표를 향해 협력하도록 요구하기에, 이를 통해 팀워크를 기르고 소통 능력을 향상할 수 있습니다.
창의성 표현: 마을이나 팀, 게임 내 환경을 커스터마이징하고 상상력을 활용해 나만의 세계를 만들 수 있습니다.
함께 공유하는 시간: 가족 구성원은 같이 플레이하거나 서로를 응원하며 스크린 타임을 함께하는 시간으로 바꿀 수 있습니다.
DragonEGG 게임은 즐겁고 사교적으로 플레이할 수 있습니다. 아래의 간단한 사항을 참고하시고, 자녀가 더욱 안전하게 게임을 즐길 수 있도록 도와주세요.
플랫폼에서 허용되지 않는 사항은 무엇인가요?
당사의 정책과 이용 약관은 긍정적인 게임 환경을 조성하기 위해 설계되었습니다. 일반적으로 DragonEGG 플랫폼에서 허용되지 않는 사항은 다음과 같습니다.
자세하고 구체적인 가이드라인은 DragonEGG의 각종 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
안전하고 공정한 게임 이용 정책
이용 약관
개인정보 처리방침
팬 콘텐츠 정책
정책 위반 시 게임 이용의 일시 제재 또는 영구 제재 등 다양한 페널티가 적용될 수 있습니다. 이러한 조치는 모든 플레이어가 공평하고 안전하며 즐거운 게임 환경을 유지하기 위해 마련되었습니다. 당사는 위반 행위를 적발하고 적절하게 대응하기 위한 자동 시스템과 수동 검토를 모두 실시하고 있습니다. 이용 약관 및 정책 위반을 발견하게 된다면 신고해 주시기 바랍니다.
적용될 수 있는 계정 페널티는 다음과 같습니다.
더 도움이 필요하신가요?
DragonEGG에서는 플레이어가 책임감 있고 안전하게 게임을 즐길 수 있도록 지속적으로 방법을 모색하고 있습니다. 현재 이용 가능한 도구는 다음과 같습니다.
DragonEGG ID
DragonEGG ID는 여러 DragonEGG 게임들의 진행 상황을 저장하고 관리하기 위해 개발된 계정 관리 시스템입니다. 이를 통해 플레이어는 여러 기기에서 게임 계정에 접속할 수 있고 게임 데이터를 안전하게 저장할 수 있습니다.
보호자는 아래의 기능을 이용해 DragonEGG 게임 내 자녀의 활동을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
자녀를 위한 DragonEGG ID 생성
보호자가 관리할 수 있는 이메일 주소를 사용해서 DragonEGG ID를 생성할 수 있습니다. 이는 보호자가 계정 활동을 모니터링할 수 있고 자녀의 계정을 보다 안전하게 유지할 수 있습니다.
계정 정보 보호
2단계 이메일 인증을 통해 다른 사람이 자녀의 게임 계정에 접근하는 것을 방지하는 보안 로그인 시스템으로 활용할 수 있습니다. 플레이어가 DragonEGG ID에 로그인할 때, 해당 계정에 등록된 이메일로 인증 번호가 전송되어 비밀번호를 기억할 필요가 없습니다.
친구 목록
플레이어는 DragonEGG ID를 통해 친구들과 교류할 수 있습니다. 보호자는 자녀의 친구 목록을 모니터링하고 관리할 수 있어, 자녀가 알고 신뢰하는 사람들과만 교류하도록 제한할 수 있습니다.
DragonEGG ID 설정 방법은 다음 영상을 확인하세요.
이 웹 기반의 DragonEGG 스토어는 인앱 상점에서 얻을 수 없는 추가 보너스를 플레이어에게 제공합니다. 플레이어는 DragonEGG ID로 스토어에 로그인해야만 합니다. 자녀를 위해 DragonEGG ID를 만든 보호자는 자녀와 ID 리워드 로그인을 공유할 수 있습니다. 이 웹 기반 ID 리워드 프로그램은 게임 내 미션과 DragonEGG 스토어 미션을 완료한 플레이어에게 보상을 제공합니다. 플레이어는 DragonEGG ID로 ID 리워드에 로그인해야만 합니다.
결제 정보(예: 신용 카드 정보)가 자녀의 기기에 저장되어 있지 않은 한, 인앱 구매는 불가능합니다.
DragonEGG 플랫폼 외에도, 기기 기반 설정은 인앱 구매를 제한하여 의도치 않거나 승인되지 않은 구매를 방지하고 스크린 타임 제한을 설정할 수 있습니다.
인앱 결제 관리
결제 정보(예를 들어, 신용 카드 정보)가 자녀의 기기에 저장되어 있지 않는 한, 인앱 구매는 불가능합니다. 인앱 구매를 위한 보호자의 결제 정보가 해당 기기에 추가된 경우, 승인되지 않은 거래를 방지하기 위해 비밀번호 보호 설정을 변경하거나 인앱 구매를 완전히 비활성화하는 것이 중요합니다.
인앱 구매 설정은 기기에서 직접 변경할 수 있으며 사용하는 기기에 따라 다릅니다. 아래의 구체적인 지침을 확인하세요.
Apple iOS 기기(iPhone, iPad 등)
Google Android 기기(Samsung Galaxy, OnePlus, HTC, Nexus 등)
게임 플레이 시간 제한 설정
보호자는 기기 설정 또는 제3자 앱을 통해 시간 제한을 설정하여 자녀의 기기 사용을 관리할 수 있습니다. 또한 자녀가 게임으로부터 잠시 휴식을 취하길 원한다면, 자발적 배제 옵션을 이용할 수 있습니다. 이는 보호자가 자녀 대신하여 요청할 수 있습니다. 자녀가 게임을 다시 시작할 준비가 되었을 때, 저희는 정지 해제 및 진행 상황 복구를 지원할 수 있습니다.
자녀의 기기에서 스크린 타임 제어를 설정하는 방법
Google Play 스토어(Android):
보호자는 Google Family Link 앱을 사용하여 디지털 기본 규칙을 정하고, 앱을 관리하며, 자녀 기기의 스크린 타임을 모니터링할 수 있습니다. 또한 모든 인앱 구매 시 보호자의 승인을 요구하는 알림을 설정할 수 있습니다. Google의 관련 지침은 여기를 참고하시기 바랍니다.
Apple App Store (iOS):
보호자는 스크린 타임 설정을 통해 자녀 기기 내 특정 앱과 카테고리의 시간 제한을 설정할 수 있습니다. 또한 인앱 구매를 제한하고 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한을 설정할 수 있습니다. Apple의 관련 지침은 여기를 참고하시기 바랍니다.
DragonEGG 게임 내에는 채팅 기능이 있습니다. 많은 플레이어가 그룹 채팅을 이용해 게임 내에서 소통하고 있으며, 저희는 안전과 보안이 유지되는 채팅 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다.
동맹 채팅
DragonEGG의 모든 게임에서 플레이어는 동맹(게임에 따라 특수 작전반, 클랜, 클럽 팀, 그룹, 로비 또는 이웃 등으로 불림)에 가입해 다른 플레이어와 대화를 나눌 수 있습니다. 동맹이란 게임 내에서 함께 협력하고 경쟁하기 위해 플레이어가 생성한 소셜 그룹입니다. 동맹에 가입하면, 동맹 채팅 기능을 통해 같은 동맹의 멤버들과 대화할 수 있습니다. 동맹은 비공개, 초대 한정 또는 전체 공개로 설정할 수 있습니다. 플레이어는 커뮤니티라는 큰 규모의 글로벌 그룹 채팅에도 가입할 수 있으며, 해당 채팅은 더 엄격한 단어 필터가 적용됩니다.
동맹 채팅은 문자 메시지로 제한되지만, 저연령 플레이어에게 디지털 흔적에 대해 상기시키는 것은 여전히 중요합니다. 메시지는 일단 전송되고 나면 복사 및 재공유를 통해 인터넷 어디로든 퍼질 수 있기 때문입니다.
안전 기능
모든 동맹 채팅에는 플레이어의 연령과 팀 상태에 맞춘 자동 필터가 적용됩니다. 보호자는 자녀의 연령이 게임 내에 정확히 설정되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 알맞은 필터 및 연령에 기반한 제한 사항을 적용하는 데 도움 되기 때문입니다.
자녀가 모르는 사람과 채팅하는 중 불편함이나 불쾌함을 느낄 경우에는 해당 팀이나 게임을 나가도록 권해 주시기 바랍니다. 플레이어는 언제든지 팀을 떠나 다른 팀에 참가하거나 새로운 팀을 만들 수 있습니다. 또한 채팅에는 직접 이용할 수 있는 신고 기능이 포함되어, 플레이어가 당사의 이용 약관에 위반되는 행동을 신고할 수 있습니다. 해당 기능에 대한 자세한 내용은 다음 항목에서 확인할 수 있습니다.
DragonEGG 게임은 문제가 되는 콘텐츠에 대한 1차 방어선으로 단어 필터를 사용합니다. 이를 통해 플레이어에게 더 안전한 환경을 제공하고 특정한 종류의 유해하거나 위험한 언어가 게임에서 사용되는 것을 방지합니다. 또한 보호자는 게임 내 채팅을 모니터링하여 안전한 교류가 이루어지도록 할 수 있습니다.
필터는 채팅, 플레이어 이름, 팀 이름 및 설명을 포함하는 게임 내 모든 문자와 이름 제출을 검토하며 긍정적이고 안전한 게임 경험을 보장합니다. 이는 기본으로 활성화되어, DragonEGG 게임을 플레이하는 모두에게 즐거운 경험을 약속합니다. 모두에게 적합한 경험을 제공하기 위해, 저연령 플레이어 및 전 연령 설정에는 더 엄격한 필터가 적용됩니다.
전 연령 팀에 적용되는 더 엄격한 필터
저연령 플레이어의 안전을 더 효과적으로 보호하기 위해, 개인정보를 노출하거나 저연령 플레이어를 온라인상의 다른 곳으로 리디렉션할 위험이 있는 콘텐츠를 걸러내는 데 각별한 주의를 기울이고 있습니다. 저연령 플레이어는 전 연령 팀에만 가입할 수 있습니다.
더 자세히 알아보고 싶으신가요?
자녀의 온라인 개인정보 보호는 저희의 최우선 고려 사항입니다. 귀하께서 부모 또는 법정 대리인이고 자녀로부터 수집된 개인정보를 확인, 수정 또는 삭제를 희망할 경우, 저희에게 연락하실 수도 있습니다. 해당 요청은 내부 절차 및 관련 법규에 따라 평가되고 대응될 것이며, 그 결과 정보의 공개 또는 삭제가 허용되지 않을 수도 있습니다.
당사에 제공되는 정보와 관련하여 숙지해야 할 사항은 다음과 같습니다.
사용자 이름
플레이어들은 튜토리얼(플레이 방법 안내) 단계에서 사용자 이름을 정하도록 되어 있습니다. 플레이어의 보안 및 개인정보를 보호하기 위해, 실제 신원을 드러내지 않는 플레이어 이름을 선택하도록 안내합니다. 필터는 또한 당사의 안전하고 공정한 게임 이용 정책에 따라 게임 내에서 실명을 사용하려는 시도를 사전에 차단합니다.
일부 DragonEGG 게임에서는 게임 내 설정을 통해 사용자 이름을 변경 할 수 있습니다(게임을 실행하고 톱니바퀴 모양 아이콘을 탭한 후 "이름 변경" 메뉴를 선택).
결제 정보
인앱 구매를 위한 결제는 기기 종류에 따라 Apple의 App Store나 Google Play에서 해당 계정에 연계된 개인 이메일 주소를 통해 완료되므로, 당사는 인앱 구매와 관련된 신용카드 정보를 저장하지 않습니다.
마케팅
플레이어가 직접 마케팅 수신에 동의한 경우, 뉴스와 DragonEGG 및 서비스 관련 업데이트를 DragonEGG ID 계정과 연동된 이메일 주소로 보낼 수도 있습니다. 하지만 저연령 플레이어에게 맞춤형 광고나 맞춤형 상품을 제공하지 않으며, 마케팅 또는 광고 타겟팅 목적으로 개인정보를 제3자에게 공유하지 않습니다.
당사의 개인정보 보호 및 처리 실무에 관한 더욱 자세한 내용은 개인정보 보호정책에서 확인하시기 바랍니다.
자녀가 게임 내에서 문제를 직면한다면, 게임 내 신고 기능을 이용하거나 도움말 및 지원에 연락해 도움을 구할 수 있습니다.
귀하 또는 귀하의 자녀가 DragonEGG의 안전하고 공정한 게임 이용 정책을 위반하는 채팅 메시지를 접하게 된다면, 다음과 같은 방법으로 신고할 수 있습니다.
게임 내 채팅을 실행합니다.
신고하기를 원하는 메시지를 찾습니다.
해당 메시지를 탭하고 "신고" 버튼을 선택합니다.
일부 게임에서는 문제가 되는 플레이어와 팀 이름을 신고할 수도 있습니다. 플레이어 또는 팀 페이지로 이동하여 문제가 되는 이름을 탭한 다음 "신고"를 탭하면 됩니다. 신고자의 신원은 기밀로 유지됩니다.
다음은 각 게임별 문제를 신고하는 방법입니다.
고객 지원 팀에 문의하고 싶으신가요?
게임을 실행하고 설정 메뉴(보통 톱니바퀴 모양의 아이콘)로 이동하세요.
"도움말 및 지원"을 탭합니다. 검색 기능을 통해 문의하려는 문제와 관련된 게시글을 찾을 수 있습니다. 해결책을 찾을 수 없다면, 오른쪽 상단 모서리의 채팅 버튼을 찾아 고객 지원팀에 바로 문의할 수 있습니다.
플레이어 ID와 문제 설명을 포함하여 문제에 대한 상세 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
DragonEGG 웹사이트에서 지원 받기
DragonEGG 고객 지원 웹사이트로 이동합니다.
플레이하는 게임을 선택합니다.
FAQ를 살펴보거나 문의 양식을 이용하여 문제를 직접 신고할 수 있습니다
효과적으로 신고하는 방법에 대한 팁
구체적으로 말해주세요: 문제를 명확히 설명해 주세요. 어떤 일이 있었는지, 언제 일어났는지 및 관련 세부 사항을 포함해 주시기 바랍니다.
다시 확인하세요: 적당한 시간 내에 답변을 받지 못할 경우 동일한 지원 채널을 통해 다시 문의해 주세요.
이 절차를 따르면, 부적절한 행동이 신속하게 신고 및 처리되어 긍정적인 게임 환경을 유지하는 데 기여하게 됩니다.
신고 후에는 어떻게 되나요?
관리자가 신고 내용을 검토하며 이는 최대 72시간이 소요될 수 있습니다. 저희는 모든 신고를 심각하게 받아들이고 있으며 정책을 위반한 플레이어는 페널티를 받게됩니다(페널티와 관련된 자세한 내용은 여기를 참고). 단, 신고만으로 신고된 플레이어에게 자동으로 페널티가 적용되는 것은 아닙니다.
저희가 놓친 사항이 있다면 도움말 및 지원에 연락하거나 parents@DragonEGG.com 이메일로 발생한 상황과 시점뿐만 아니라 관련된 플레이어 ID를 포함한 자세한 내용을 보내주시기 바랍니다. 추가 정보가 필요하다면, 저희가 연락드리겠습니다.
안전하고 공정한 게임 이용 정책을 유지하는 방법은 다음과 같습니다.
허용되지 않는 행위에 대한 정책
명확한 가이드라인이 허용되는 행동을 명시합니다. 위반 시, 일시 또는 영구 제재를 받습니다. 자세한 내용은 안전하고 공정한 게임 이용 정책에서 확인해 주세요.
플레이어 신고 시스템
플레이어는 게임 내 의심스러운 행동을 신고할 수 있습니다. 신고는 비공개로 처리되며 세밀하게 조사됩니다.
수동 검토
관리자는 플레이어 신고와 사전 감지된 콘텐츠를 수동으로 검토하여 규칙 위반자들에게 적절한 조치를 취합니다.
사전 검토
게임 내 채팅에서 유해한 콘텐츠를 모니터링하기 위해 다양한 감지 모델을 사용합니다.
방해 행위에 대한 무관용 원칙
긍정적인 게임 환경을 유지하기 위해 괴롭힘이나 따돌림 행위를 신속하게 처리합니다.
소통 및 교육
플레이어들에게 공정하게 플레이하고 게임 내 메시지와 활동을 통해 의심스러운 행동을 신고하도록 권고합니다.
치트 감지
첨단 시스템을 사용해 부정행위를 탐지하고 방지하며, 새로운 방식에 대응하기 위해 정기적으로 업데이트하고 있습니다.
정기적인 업데이트
버그 수정 및 보안 취약점 패치를 위해 지속적인 게임 업데이트를 실시하며, 공정한 경쟁 환경을 보장합니다.
계정 보호
플레이어가 언제 어디에서나 게임 진행 상황에 접근할 수 있도록 DragonEGG ID 사용을 권장합니다. 계정 보호를 활성화하면, 악의적인 복구 시도로부터 플레이어 계정을 보호하거나 기기 변경 시에도 계정을 안전하게 유지할 수 있습니다.
인앱 구매 문제 관련 지원 받기
인앱 구매를 했지만 해당 아이템을 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
보통 구매 결제는 즉시 처리됩니다. 그러나, 드물기는 하지만 Apple이나 Google을 통해 결제가 처리된 후 플레이어의 게임에 반영되는 데 최대 48시간까지 걸리는 경우도 있습니다. 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작하는 것을 권장합니다. 때로는 서버에 재접속함에 따라 인앱 재화가 표시되는 경우가 있습니다.
48시간이 지난 후에도 구매 내용이 게임에 반영되지 않는다면, 보호자가 취할 수 있는 대응은 다음과 같습니다.
Google 결제: 결제가 성공적으로 완료되었다면, 누락된 게임 내 콘텐츠를 지급해 드릴 수 있습니다. DragonEGG에서 자체적으로 처리하는 건으로, Google에 연락할 필요는 없습니다.
Apple 결제: 플레이어가 게임 내 콘텐츠를 받기를 원할 경우, 저희가 처리할 수 있습니다. 하지만 환불을 원하는 경우에는 Apple에 직접 문의해야 합니다.
추가적인 지원이나 다른 문제가 발생하면, 언제든지 저희 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.
자녀가 실수로 인앱 구매를 했습니다. 환불을 받을 수 있나요?
다운로드 가능한 대부분의 소프트웨어 제품과 같이, 저희 게임 내에서 구매한 아이템(인앱 구매)은 기본적으로 환불이 불가능합니다. 물론 드물게 예외인 경우도 있습니다.
Apple(iOS)기기에서 인앱 구매가 진행된 경우:
인앱 구매가 iOS 기기에서 이루어졌다면, DragonEGG에서 직접 환불을 처리해 드릴 수 없습니다. Apple 고객센터에서 "청구 및 구독"을 선택하고 본인에게 가장 적합한 항목을 선택하여 도움을 받을 수 있습니다.
Google(Android) 기기에서 인앱 구매가 진행된 경우:
parents@DragonEGG.com으로 이메일을 보내거나, 게임 내 설정 → 도움말 및 지원에서 화면의 오른쪽 상단에 위치한 파란색 말풍선 아이콘을 탭하여 저희에게 직접 연락해 주시기 바랍니다. 보내시는 이메일에는 인앱 구매를 진행한 게임의 이름과 계정 사용자 이름을 명시하고 인앱 구매의 영수증을 첨부해야 합니다. 영수증 하단의 구매 ID (예시: GPA.1234-1234-1234-12345)가 보이도록 첨부해 주시기 바랍니다. 거래 영수증은 각 인앱 구매 후 Google 측에서 이메일을 통해 발송합니다.
구매 영수증은 인앱 구매 후 빠른 시간 내에 Apple이나 Google이 이메일을 통해 발급한다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 그러나 여러 아이템을 구매하는 경우에는 한 번의 구매로 묶여서 처리될 수 있으며 영수증 발급이 오래 걸릴 수 있습니다. 이 같은 인앱 구매 후 절차는 Apple이나 Google의 사정에 따라 변경될 수 있습니다. DragonEGG에서는 어떠한 청구 절차도 제공하지 않습니다.
인앱 구매 내역은 어디에서 찾을 수 있나요?
다음 안내를 따라 인앱 구매 내역을 확인하실 수 있습니다.
Android
Google Play 스토어 앱을 실행합니다.
계정 아이콘을 탭합니다.
"결제 및 정기 결제"을 선택합니다.
"예산 및 내역"을 선택합니다.
Google Payments에서 해당하는 Google 계정으로 로그인해 구매 내역을 확인하실 수도 있습니다.
iOS
기기의 설정을 엽니다.
사용자 이름 > '미디어 및 구입 항목'을 탭합니다.
본인의 Apple ID로 로그인합니다.
"구매 내역"을 탭합니다.
공식 가이드에서 다양한 iOS 기기에서 인앱 구매 내역을 확인하는 자세한 방법을 확인하실 수 있습니다.
다른 사이트에서 DragonEGG 게임에 관한 게임 내 상품을 판매하는 것을 보았습니다. 그 사이트에서 아이템을 구매해도 되나요?
일부 제3자 웹사이트(당사 도메인 https://sites.google.com/view/dragoneggcom 에 속하지 않은 모든 사이트)는 무료 아이템이나 굉장히 혹할 만한 특가를 약속합니다. 이런 사이트는 개인정보, 금전 또는 이 둘 모두를 수집하려고 시도합니다. 절대 속으시면 안 됩니다! 이로 인해 계정이 도용될 수 있으며, 약속된 게임 내 상품을 받을 확률은 매우 낮습니다. 일부 제3자 판매자는 게임 상품을 전달하기 위해 플레이어의 계정에 로그인하며, 이는 계정 도난으로 이어질 수 있습니다. 다른 출처를 통한 게임 내 재화의 판매, 보충 또는 거래는 당사의 이용 약관에 의해 금지되어 있습니다
인앱 구매를 하는 유일한 방법은 모바일 기기에서 게임을 통해서만 가능하다는 점을 명심해 주시기 바랍니다. DragonEGG 관련 모든 브라우저 기반 상호작용은 https://sites.google.com/view/dragoneggcom 도메인 웹사이트를 통해서만 진행됩니다.
중요: DragonEGG은 비밀번호를 사용하지 않고, 인증 번호만 사용합니다. 계정 복구 요청 시, 복구를 완료하기 위해 플레이어로부터 인증 번호가 필요합니다. 인증 번호는 DragonEGG 지원팀 외에는 누구에게도 공유해서는 안 됩니다.
구매한 적 없는 인앱 구매 내역에 대해 청구서를 받았습니다. 사기가 의심되는 경우 어떻게 해야 하나요?
본인이나 사용하는 기기에 접속할 수 있는 다른 사람이 DragonEGG 게임을 이용한 적이 없는데도 인앱 구매 내역에 대한 청구서를 받았다면, Google 또는 Apple 계정이 도용당했을 가능성이 높습니다. 이 경우에는 아래의 안내에 따라 즉시 Apple이나 Google에 연락하시기 바랍니다.
Apple(iOS) 기기:
Apple 지원 센터를 방문해 "청구 및 구독"을 선택하고 본인에게 가장 적합한 항목을 선택합니다.
Google(Android) 기기:
dragoneggcenter@gmail.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 보내시는 이메일에는 인앱 구매를 진행한 게임의 이름을 명시하고 인앱 구매의 영수증을 첨부해야 합니다. 영수증 하단의 구매 ID (예시: GPA.1234-1234-1234-12345)가 보이도록 첨부해 주시기 바랍니다. 거래 영수증은 각 인앱 구매 후 Google 측에서 이메일을 통해 발송합니다.
Google 측에 해당 사항에 대해 문의한 결과 DragonEGG로 문의하라는 답변을 받으셨다면, dragoneggcenter@gmail.com 으로 연락해 주시기 바랍니다. 발생한 상황, 시점, 영수증에 표시된 거래 ID 등 상세 정보를 기재해야 합니다.
분실된 계정 관련 지원 받기
제 계정에 접속할 수 없어요. 어떻게 다시 찾을 수 있나요?
플레이어가 DragonEGG 계정에 접근할 수 없는 경우, 다음과 같은 절차로 복구를 시도할 수 있습니다.
DragonEGG ID 복구 기능 사용
DragonEGG ID 이메일 확인: DragonEGG ID가 생성되었다면, 확인 이메일이 발송되었을 겁니다. 계정 이메일을 찾기 위해 수신함에서 "DragonEGG ID"를 검색합니다.
DragonEGG ID로 로그인: DragonEGG 게임 중 하나를 실행하고, "DragonEGG ID로 로그인"을 탭하여 해당 계정이 목록에 있는지 확인합니다. 목록에 있다면, DragonEGG ID에 연동된 이메일을 사용하여 로그인할 수 있습니다.
이메일 또는 계정에 접속할 수 없다면, 게임을 통해 저희에게 지원을 문의합니다. 연동할 이메일이 준비되었다면 게임을 실행하고 설정으로 이동합니다.
도움말 및 지원을 탭합니다.
파란색 말풍선을 탭합니다.
계정 접속 및 DragonEGG ID와 관련된 옵션을 선택합니다.
몇 가지 질문으로 계정 소유권 확인이 이루어집니다. 확인 후, 게임 진행 상황을 복구할 수 있습니다.
추가 지원 문의
DragonEGG에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
게임 내에서 직접 또는 이메일을 통해 쉽게 문의할 수 있습니다. 당사의 교육을 받은 지원팀 직원이 아랍어, 중국어(간체 및 번체), 영어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 인도네시아어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 러시아어, 스페인어 및 튀르키예어로 24시간 연중무휴로 문의에 답변해 드립니다.
이메일 문의
dragoneggcenter@gmail.com 으로 이메일을 보내실 수 있습니다. 이메일에는 발생한 상황, 시점 및 관련된 플레이어의 ID 등 도움 될 수 있는 구체적인 정보를 기재해 주시기 바랍니다. 단, 제공하는 정보에 개인정보가 포함되지 않도록 주의하시기 바랍니다.
게임 내 문의
방법은 다음과 같습니다.
게임을 실행합니다.
설정(톱니바퀴 모양 아이콘)을 선택합니다.
"도움말 및 지원"을 탭합니다.
화면 오른쪽 상단에 있는 파란색 말풍선을 탭합니다.
회사 위치
DragonEGG 본사는 대한민국 부천에 있습니다.
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